§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady korzystania z systemu informatycznego „Dyspozytor Przyjedzie.pl" dostępnego pod adresem dyspozytor.przyjedzie.pl („System").
2. Operatorem Systemu jest Zygmunt Janiak, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą m3ntor.dev Zygmunt Janiak, z siedzibą przy ul. Chopina 8 lok. 1, 51-609 Wrocław, woj. dolnośląskie, NIP: 8982119800, adres e-mail kontaktowy: kontakt@przyjedzie.pl („Operator").
3. Usługa świadczona jest wyłącznie na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową („Użytkownik").
4. System nie jest przeznaczony dla konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Zawarcie umowy wymaga oświadczenia, że Użytkownik korzysta z Systemu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, a korzystanie ma dla niego charakter zawodowy.
5. Korzystanie z Systemu oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. System – platforma informatyczna Operatora wraz z oprogramowaniem, bazą danych, interfejsem użytkownika i dokumentacją, dostępna pod adresem dyspozytor.przyjedzie.pl;
2. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Systemie, identyfikowany adresem e-mail;
3. Trial – okres próbny korzystania z Systemu, w trakcie którego Użytkownik ma dostęp do funkcjonalności Systemu bez opłat;
4. Abonament – okresowa opłata za korzystanie z Systemu, zgodnie z aktualnym Cennikiem;
5. Cennik – aktualny wykaz opłat za korzystanie z Systemu, dostępny w Systemie lub na stronie internetowej Operatora;
6. Okres rozliczeniowy – okres, za który naliczana jest opłata abonamentowa;
7. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych;
8. Dane Użytkownika – wszelkie dane wprowadzone przez Użytkownika do Systemu, w tym dane firmy, pojazdów, kierowców, tras i kalkulacji.

§3. Przedmiot usługi

1. Operator udostępnia System informatyczny wspierający planowanie i kalkulację tras transportowych, zarządzanie flotą pojazdów oraz kierowcami, a także prowadzenie kalkulacji kosztów i przychodów z tras.
2. System wykorzystuje dane wprowadzane przez Użytkownika oraz dane pochodzące z usług zewnętrznych, w szczególności:
   1. silnik routingu OSRM (Open Source Routing Machine),
   2. dane mapowe OpenStreetMap,
   3. dane geokodujące i pocztowe,
   4. usługi dostawcy poczty elektronicznej.
3. Usługa ma charakter narzędzia wspomagającego decyzje biznesowe i nie stanowi usługi doradczej, księgowej, prawnej, podatkowej ani transportowej.
4. System nie jest narzędziem służącym do prowadzenia ewidencji czasu pracy kierowców w rozumieniu przepisów o czasie pracy kierowców.

§4. Standard świadczenia usługi

1. Operator świadczy usługę z należytą starannością, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy technicznej.
2. Operator podejmuje działania w celu:
   1. zapewnienia możliwie stabilnego działania Systemu,
   2. ograniczania błędów,
   3. utrzymania możliwie aktualnych danych pochodzących ze źródeł zewnętrznych.
3. System jest aktywnie rozwijany i może ulegać zmianom funkcjonalnym, wizualnym i technicznym.
4. Usługa świadczona jest w modelu „as is" oraz „as available".
5. Operator nie gwarantuje przydatności Systemu do konkretnego celu gospodarczego Użytkownika.

§5. Źródła danych i charakter kalkulacji

1. System wykorzystuje dane wprowadzane przez Użytkownika oraz dane i wyliczenia systemowe.
2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność, kompletność i aktualność wprowadzonych danych, w szczególności danych pojazdów (zużycie paliwa, normy emisji, koszty), kierowców (stawki, dniówki) oraz parametrów tras.
3. Operator nie weryfikuje danych Użytkownika.
4. Wyliczenia systemowe (długości tras, czasy przejazdów, opłaty drogowe, koszty paliwa, marże) mają charakter szacunkowy, modelowy i mogą odbiegać od rzeczywistych wartości.
5. Odchylenia mogą wynikać w szczególności z:
   1. niedokładności danych mapowych i routingu,
   2. ograniczeń algorytmów,
   3. zmian infrastruktury drogowej,
   4. zmian stawek opłat drogowych, cen paliw i przepisów,
   5. różnic w parametrach pojazdów i warunkach przejazdu,
   6. ograniczeń wyznaczania odcinków płatnych w danych OpenStreetMap.
6. System stanowi model obliczeniowy i symulacyjny.
7. Wyniki wymagają każdorazowej weryfikacji przez Użytkownika przed podjęciem decyzji biznesowej.

§6. Charakter wyników

1. Wyniki kalkulacji mają charakter orientacyjny i pomocniczy.
2. System nie zastępuje analizy operacyjnej, księgowej, podatkowej ani prawnej.
3. Użytkownik podejmuje wszelkie decyzje biznesowe na własne ryzyko.

§7. Zgodność z przepisami

1. System nie gwarantuje zgodności wyników z przepisami prawa, w szczególności:
   1. przepisami transportowymi (rozporządzenie 561/2006/WE i przepisy krajowe),
   2. przepisami o czasie pracy kierowców,
   3. przepisami podatkowymi,
   4. przepisami o opłatach drogowych (myto, e-TOLL, niemiecki Maut, czeski myto, szwajcarski LSVA i inne).
2. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność swojej działalności gospodarczej z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Operator nie odpowiada za sankcje administracyjne, kary umowne ani inne konsekwencje nałożone na Użytkownika z tytułu niezgodności jego działalności z przepisami.

§8. Odpowiedzialność

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za decyzje podjęte na podstawie wyników Systemu.
2. Operator nie odpowiada za skutki decyzji biznesowych, operacyjnych ani finansowych Użytkownika.
3. Operator nie odpowiada w szczególności za:
   1. błędy algorytmów routingu i kalkulacji,
   2. utracone korzyści,
   3. kary administracyjne i umowne,
   4. błędne lub niekompletne dane wprowadzone przez Użytkownika,
   5. niedostępność, błędy lub zmiany w działaniu usług zewnętrznych (OSRM, OpenStreetMap, dostawca poczty),
   6. roszczenia osób trzecich, w szczególności pasażerów lub kontrahentów Użytkownika,
   7. opóźnienia, odwołania lub błędy w realizacji przewozów planowanych w oparciu o System.
4. Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości trzykrotności opłat netto uiszczonych przez Użytkownika w ostatnim Okresie rozliczeniowym poprzedzającym zdarzenie powodujące szkodę. Dla Użytkowników korzystających z Triala lub planu bezpłatnego odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do kwoty 100 zł netto.
5. Operator nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę kontraktów ani szkody wizerunkowe.
6. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie obowiązują w zakresie, w jakim ich wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne, w szczególności w przypadku winy umyślnej Operatora.

§9. Dostępność Systemu

1. Operator nie gwarantuje nieprzerwanego działania Systemu.
2. System może być czasowo niedostępny w związku z:
   1. pracami konserwacyjnymi i aktualizacjami,
   2. awariami technicznymi,
   3. działaniem siły wyższej,
   4. działaniami dostawców usług zewnętrznych.
3. Niedostępność Systemu nie stanowi podstawy roszczeń, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Warunki gwarantowanej dostępności (SLA) mogą być określone wyłącznie w odrębnej, indywidualnie zawartej umowie pisemnej.

§10. Konto i dostęp

1. Dostęp do Systemu przypisany jest do indywidualnego Konta Użytkownika.
2. Użytkownik zobowiązany jest:
   1. podać prawdziwe dane przy rejestracji,
   2. niezwłocznie aktualizować dane Konta w razie ich zmiany,
   3. zachować poufność danych dostępowych,
   4. niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
3. Operator może ograniczyć lub zablokować dostęp do Konta w przypadku:
   1. naruszenia Regulaminu,
   2. braku płatności po upływie terminu wymagalności,
   3. zagrożenia dla bezpieczeństwa lub stabilności Systemu,
   4. podejrzenia działań niezgodnych z prawem,
   5. wykorzystywania Systemu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
4. W sytuacjach zagrożenia bezpieczeństwa Systemu lub innych Użytkowników Operator może zablokować Konto bez uprzedzenia.
5. W pozostałych przypadkach Operator wzywa Użytkownika do usunięcia naruszenia, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 dni.

§11. Płatności i okres próbny

1. System udostępniany jest w modelu Triala lub Abonamentu zgodnie z aktualnym Cennikiem.
2. Trial trwa standardowo 14 dni od pierwszej weryfikacji adresu e-mail Użytkownika. Operator może w drodze indywidualnych ustaleń wydłużyć lub skrócić Trial.
3. Po zakończeniu Triala dalsze korzystanie z pełnej funkcjonalności Systemu wymaga opłacenia Abonamentu.
4. Brak płatności w terminie skutkuje ograniczeniem funkcjonalności do planu podstawowego (plan 1) lub blokadą dostępu.
5. Operator może wystawiać dokumenty pro forma jako informację o warunkach płatności. Faktura VAT wystawiana jest po dokonaniu płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Wszystkie ceny w Cenniku są cenami netto. Do cen doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego. Zmiana Cennika nie wpływa na opłaty już uiszczone.

§12. Licencja na korzystanie z Systemu

1. Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Systemu w okresie obowiązywania umowy, wyłącznie na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej.
2. Wszelkie prawa autorskie, prawa własności intelektualnej i inne prawa do Systemu, w tym do oprogramowania, kodu źródłowego, interfejsu użytkownika, struktury bazy danych, dokumentacji, znaków graficznych i nazwy „Dyspozytor Przyjedzie.pl" pozostają wyłączną własnością Operatora.
3. Użytkownikowi zabrania się:
   1. kopiowania, modyfikowania, dekompilacji ani inżynierii wstecznej Systemu,
   2. tworzenia produktów pochodnych w oparciu o System,
   3. udostępniania Konta osobom trzecim spoza struktury organizacyjnej Użytkownika,
   4. wykorzystywania Systemu do świadczenia usług na rzecz osób trzecich (revenue sharing, white-label) bez odrębnej pisemnej zgody Operatora.

§13. Dane Użytkownika

1. Dane wprowadzone do Systemu pozostają pod kontrolą Użytkownika. Operator nie nabywa praw do tych danych poza zakresem niezbędnym do świadczenia usługi.
2. Operator przetwarza Dane Użytkownika w celu:
   1. świadczenia usług określonych w Regulaminie,
   2. utrzymania, rozwoju i bezpieczeństwa Systemu,
   3. rozliczeń i obsługi reklamacji,
   4. wykonania obowiązków prawnych Operatora.
3. Użytkownik odpowiada za legalność danych wprowadzonych do Systemu, w szczególności za posiadanie podstawy prawnej do ich przetwarzania.
4. Użytkownik odpowiada za sporządzanie własnych kopii zapasowych istotnych dla niego danych. Operator nie gwarantuje zachowania danych po zakończeniu umowy.
5. Operator przetwarza logi techniczne (m.in. adres IP, znaczniki czasu, ścieżki dostępu, identyfikatory sesji, podsumowania zapytań) w celu zapewnienia bezpieczeństwa, diagnostyki i rozwoju Systemu.

§14. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

1. W zakresie, w jakim Użytkownik wprowadza do Systemu dane osobowe osób trzecich (w szczególności kierowców zatrudnionych przez Użytkownika), Użytkownik pozostaje administratorem tych danych w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO, a Operator przetwarza je w roli podmiotu przetwarzającego (procesora) w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO. Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 ust. 3 RODO.
2. Przedmiot powierzenia: świadczenie przez Operatora na rzecz Użytkownika usług określonych w Regulaminie.
3. Czas trwania: czas obowiązywania umowy o świadczenie usług, z uwzględnieniem okresów retencji wskazanych w niniejszym Regulaminie.
4. Charakter i cel przetwarzania: przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do prowadzenia kalkulacji tras, zarządzania flotą i zasobami osobowymi Użytkownika.
5. Rodzaj danych osobowych: dane identyfikacyjne kierowców (imię, nazwisko), dane dotyczące zatrudnienia (stawki dniówkowe, składniki wynagrodzenia, diety) oraz notatki wprowadzone przez Użytkownika.
6. Kategorie osób: kierowcy oraz inni pracownicy lub współpracownicy Użytkownika, których dane Użytkownik wprowadzi do Systemu.
7. Obowiązki Operatora. Operator zobowiązuje się:
   1. przetwarzać dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika,
   2. zapewnić, że osoby upoważnione do przetwarzania zobowiązały się do zachowania poufności,
   3. wdrożyć adekwatne środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzania zgodnie z art. 32 RODO, w tym: szyfrowanie połączeń (HTTPS/TLS), kontrolę dostępu opartą o sesje uwierzytelnione, separację uprawnień, monitorowanie i logowanie działań w Systemie, regularne kopie zapasowe,
   4. pomagać Użytkownikowi w wywiązaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO,
   5. pomagać Użytkownikowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą (art. 12–22 RODO),
   6. po zakończeniu świadczenia usług usunąć lub zwrócić dane osobowe oraz usunąć ich istniejące kopie, chyba że prawo nakazuje ich przechowywanie,
   7. udostępniać Użytkownikowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO, na uzasadniony pisemny wniosek.
8. Podpowierzenie. Operator korzysta z podwykonawców świadczących usługi infrastrukturalne (hosting, poczta elektroniczna). Aktualna lista podprocesorów dostępna jest w Polityce Prywatności. Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie z podprocesorów. Operator informuje Użytkownika o planowanych zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
9. Naruszenia ochrony danych. Operator zgłasza Użytkownikowi naruszenie ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia.
10. Audyty. Użytkownik ma prawo do przeprowadzenia audytu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, nie częściej niż raz w roku. Koszty audytu ponosi Użytkownik.
11. Oświadczenia Użytkownika. Użytkownik oświadcza, że posiada podstawę prawną do przetwarzania danych osobowych wprowadzanych do Systemu i wypełnił obowiązek informacyjny wobec tych osób zgodnie z RODO.
12. Lokalizacja przetwarzania. Dane przetwarzane są na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

§15. Retencja i usuwanie danych

1. W trakcie obowiązywania umowy dane przechowywane są w Systemie w celu zapewnienia ciągłości świadczenia usług.
2. W przypadku braku płatności Operator może po 14 dniach od terminu wymagalności ograniczyć dostęp Użytkownika do danych w Systemie.
3. Po zakończeniu umowy Użytkownik ma 30 dni na pobranie swoich danych z Systemu. Po upływie tego okresu Operator może trwale usunąć dane, z wyjątkiem danych podlegających obowiązkowemu przechowywaniu na podstawie przepisów prawa (m.in. dokumenty księgowe – 5 lat od końca roku obrotowego).
4. Logi techniczne przechowywane są przez okres do 12 miesięcy.
5. Użytkownik może w każdym czasie złożyć wniosek o wcześniejsze usunięcie danych, z zastrzeżeniem przepisów obligujących Operatora do ich przechowywania.

§16. Rozwój Systemu

1. System może być zmieniany, rozwijany i modyfikowany przez Operatora.
2. Operator może modyfikować, dodawać lub usuwać funkcjonalności.
3. Operator nie gwarantuje stałej dostępności konkretnych funkcji ani ich niezmienności w czasie.
4. O istotnych zmianach funkcjonalnych Operator informuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem Systemu lub wiadomości e-mail.

§17. Ograniczenia użytkowania

1. Zabronione jest:
   1. przeciążanie Systemu, w tym wykonywanie zapytań w tempie wyższym niż uzasadnione normalnym użytkowaniem,
   2. automatyczne pobieranie danych (scraping), boty, crawlery bez pisemnej zgody Operatora,
   3. korzystanie z nieoficjalnych integracji lub API,
   4. ingerencja w kod, strukturę bazy danych ani infrastrukturę Systemu,
   5. próby obejścia mechanizmów uwierzytelniania lub limitów planów,
   6. wykorzystanie Systemu w sposób niezgodny z prawem lub dobrymi obyczajami,
   7. wprowadzanie treści naruszających prawo lub prawa osób trzecich.
2. Naruszenie powyższych zasad skutkuje blokadą Konta i może stanowić podstawę do dochodzenia roszczeń przez Operatora.

§18. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane okolicznościami siły wyższej, w szczególności: działaniami wojennymi, atakami terrorystycznymi, klęskami żywiołowymi, decyzjami władz, awariami infrastruktury teleinformatycznej dostawców zewnętrznych, atakami DDoS lub innymi cyberatakami niezależnymi od Operatora.

§19. Rozwiązanie umowy

1. Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie nie uprawnia do zwrotu opłat za niewykorzystany okres Abonamentu, chyba że Cennik stanowi inaczej.
2. Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   1. istotnego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika,
   2. zaległości w płatności przekraczającej 30 dni,
   3. wykorzystywania Systemu w sposób zagrażający bezpieczeństwu lub stabilności,
   4. działań niezgodnych z prawem.
3. Po zakończeniu umowy stosuje się zasady retencji określone w §15.

§20. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Systemu Użytkownik zgłasza na adres e-mail kontakt@przyjedzie.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika, opis zgłaszanego problemu, datę i okoliczności wystąpienia.
3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni od ich otrzymania.

§21. Zmiana Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalnych Systemu, zmian modelu biznesowego, względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Operator informuje Użytkowników za pośrednictwem Systemu lub wiadomości e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Dalsze korzystanie z Systemu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Brak akceptacji uprawnia Użytkownika do rozwiązania umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian.

§22. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporów wynikających z umowy.
3. Spory niemożliwe do rozwiązania polubownie rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.
4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
5. Załącznikiem do Regulaminu jest Polityka Prywatności dostępna pod adresem dyspozytor.przyjedzie.pl/polityka-prywatnosci.